Oui, le passé se gère !

Contexte : Dans l’article qui suit, nous cheminons avec le frère et la sœur qui ont réussi la transmission de la propriété et de la direction de l’entreprise que le père et la mère ont créé il y a 20 ans. La sœur, directrice générale, est dans la jeune trentaine et le frère, directeur de la production, à la fin de la vingtaine. Tout les deux confient à leur coach être très agacés par les remarques des employés faisant allusion au passé, au temps où les parents géraient l’entreprise.

La directrice générale n’en peut plus d’entendre des employés lui dire que dans le temps de ses parents, ça se faisait autrement ! Il faut comprendre qu’en tant que jeune relève, les nouvelles idées et les nouveaux défis ne manquent pas. On doit faire ses preuves. On veut en effet prouver qu’on est capable de faire aussi bien ou sinon mieux que les parents. La relève est donc tournée vers le futur. Les anciens employés semblent être tournés vers le passé. Enfin, c’est la perception que le frère et la sœur ont. N’oublions pas que bien souvent, la perception que nous avons d’une situation devient notre réalité.

En réalité, il y a fort à parier que les employés se soucient eux aussi du futur de l’entreprise. Une piste de réflexion est entamée avec le frère et la sœur. Une question leur est posée : Croyez-vous qu’il faudrait gérer le passé avec les anciens employés avant de leur parler du futur de l’organisation ? La réponse fournie en chœur est en fait une question : « Mais le passé, c’est du passé, ça ne se gère pas, non ? »

Aussi étrange que cela puisse paraître, des événements passés peuvent se gérer au temps présent et ce, pour plusieurs bonnes raisons comme assumer son rôle de supérieur immédiat. Que pensez-vous du fait de ramener le passé pour remercier, pour présenter ses excuses ou pour en tirer une leçon ?

Le frère et la sœur discutent ensemble et décident qu’à la prochaine grande réunion des employés, ils trouveront le moyen de remercier sincèrement les employés pour avoir mené l’entreprise où elle est avec leurs parents. Il faut être capable de dire un mot tout simple mais extrêmement puissant : merci. Il faut pouvoir dire merci à ceux qui sont au sein de l’entreprise depuis les débuts. Ces employés seront plus disposés intellectuellement à suivre la direction dans l’atteinte de résultats organisationnels positifs si leur contribution dans le passé est reconnue et que les successeurs démontrent de la gratitude. N’oublions pas qu’un passé non géré pourrait empêcher des employés de nous suivre dans le présent !

Nous verrons dans le prochain article, d’autres exemples où cette jeune relève a marqué des points auprès des employés en modifiant leurs pratiques de communication avec, entre autres, 3 consignes de base pour une communication efficace. À suivre !