LA « DÉFENSIVETÉ », ÇA VOUS DIT QUELQUE CHOSE?

Dans une suite logique des dernières chroniques qui ont traité d’un aspect tellement important du rôle de gestionnaire – la communication – traitons aujourd’hui d’un aspect bien particulier que nous ne trouvons pas toujours agréable d’affronter lorsque nous communiquons : l’attitude défensive.

Une attitude défensive ou la « défensiveté » est un obstacle majeur à un échange satisfaisant. De plus, elle est contagieuse. Une attitude défensive chez la personne à qui nous donnons du feedback par exemple, nous rend aussi sur la défensive. La concentration des personnes est alors déployée sur la réduction du malaise provoqué par cet état et le rétablissement de l’estime de soi, et non sur l’objectif de la communication.

Quoi faire?

• Résister soi-même à verser dans la « défensiveté » en étant conscient des efforts qu’il faut déployer pour défendre sa propre estime de soi.
• Cesser immédiatement d’argumenter avec l’autre et l’écouter (l’écoute active… encore et encore celle-là!)
• Si on ne peut pas l’écouter, il faut interrompre la rencontre et la remettre à un autre moment. On peut dire, par exemple : « Chacun de nous est trop préoccupé d’avoir raison plutôt que de trouver une solution. Je crois que nous devrions mettre fin à cette rencontre et la reprendre quand nous serons dans un meilleur état d’esprit ».

Comment faire pour prévenir la « défensiveté »?

En étant préparé le plus possible, selon qu’il s’agit d’une rencontre de feedback à un employé suite à un écart de sa part, d’une rencontre avec un représentant avec qui l’on prévoit déjà une rencontre houleuse, etc. Se préparer veut aussi dire se poser des questions et se rappeler quelques principes face à la rencontre envisagée, par exemple :

• Qui sera mon interlocuteur?
• Est-ce que mon feedback portera sur un résultat ou un comportement et non sur les traits de personnalité ou les valeurs de la personne à rencontrer?
• Est-ce que la rencontre de feedback aura l’allure d’un procès et sera uniquement orienté sur le passé au lieu d’exprimer clairement ce qui sera attendu à l’avenir?
• Y a-t-il un impact négatif prévisible?
• Comment cela risque-t-il de m’affecter personnellement?
• Quels sont mes sentiments face à la personne que je m’apprête à rencontrer?
• Vais-je prévoir du temps pour que la personne puisse s’exprimer à son tour?

Certes, cela ne règle pas toute la dynamique d’une rencontre orageuse, mais si on a bien pris le temps de prévoir un peu les choses et de s’y préparer adéquatement, cela ne peut qu’amenuiser les circonstances désagréables devant lesquelles on risque malheureusement de se retrouver de temps à autre.

Bonne lecture et surtout Joyeux temps des Fêtes de la part de l’équipe de SYNERACTION MANAGEMENT!